常见问题解答
订单
我们许多产品都有现货，下单后即可发货。结账时，根据您的位置，可选择快递、当日送达和点击提货送货方式。请注意，适用条件 — 请参阅我们的运输条款和条件，了解更多详情。
我们的部分产品是在我们悉尼工作室定制的，需要额外的生产时间。对于所有其他定制产品，生产时间各不相同。您可以在各个产品页面上找到预计发货日期，或联系我们的客户服务团队了解更多信息。
您的订单可以在购买后一小时内取消或退款。
遗憾的是，在此时间之后，我们无法修改您的订单，例如更改尺寸或添加产品。如果您的订单尚未发货，我们仍然可以修改任何个人信息，例如您的送货地址。
请联系我们的客户服务团队进行确认。
您可以使用 VISA、Mastercard、AMEX、Shopify Pay、Google Pay、Paypal 和 UnionPay 付款。
如果您在澳大利亚和中国购物，您可以用当地货币结账。对于所有其他地区，您的订单将以美元处理。
您将以所选货币支付费用。但请注意，如果您在澳大利亚境内或向澳大利亚发货，您将自动以澳元支付费用。
n3u 不对您的银行可能收取的国际交易费用负责。
大多数情况下，付款被拒绝是由于资金不足、卡过期或您的付款提供商设置的安全限制。
我们建议您联系您的支付提供商或银行以获得进一步的帮助。如果您仍然遇到问题，请联系我们的客户服务团队。
我们提供一定金额的礼品卡，可用于网上购物。礼品卡自购买之日起有效期为三年。
我们的礼品卡以澳元发行——可以使用任何货币兑换。
请注意，Ń3U 礼品卡不能用于支付服务押金。这包括但不限于 Soldered 和 Ear Alchemy 豪华穿孔。
您可以网上商店商店购买新款蝴蝶耳环背带。
我们会定期补货我们的标志性产品。将已售出的商品添加到您的愿望清单，这样我们就可以在这些商品再次上架时通知您。您也可以联系我们的客户服务团队咨询特定商品。
请注意，为了迎接新系列，有些款式会按季节存档。存档的商品不会退回，也不再可供购买。
发货
我们为所有澳大利亚订单提供澳大利亚邮政的快递服务，为国际订单提供 DHL 快递服务。
您可以在此处了解有关我们的运输选项的更多信息，包括任何运输费用。
您的订单发出后，您将收到一份装运确认书，其中概述了您的订单详情、交货详情和运单参考，您可以使用它来追踪您的订单。
对于使用澳大利亚邮政特快专递发送的订单，我们将运送至邮政信箱。
我们运送至以下国家：
澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、中国、克罗地亚、塞浦路斯、丹麦、斐济、芬兰、法国、德国、希腊、香港、匈牙利、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、日本、拉脱维亚、马来西亚、马耳他、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、菲律宾、波兰、葡萄牙、卡塔尔、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、美国和越南
欲了解更多信息，请访问此处的“运输和退货条件”。
关税和税款不包含在我们的产品价格中，但在结账时计算并支付。
是的，由于我们的订单价值很高，我们的送货服务要求在交付时签名。
对于澳大利亚邮政特快专递，您的订单将被送至当地的澳大利亚邮政网点，并可通过带照片的身份证明领取。
对于 DHL，您的订单将被送往当地仓库。如果发生这种情况，您可以安排另一次送货尝试或直接联系 DHL 以获取其他选项。
大多数情况下，包裹已由其他人送达并签收。
在联系我们的客户服务团队之前，请先与您的接待处、礼宾部、办公室和邻居核实。
生产
我们的大部分作品都是在悉尼工厂根据订单手工制作的。我们还与责任珠宝委员会认可的国际制造商组成的小型网络合作。
我们采用的 18k 黄金和铂金均来自负责任珠宝委员会认可的供应商。
我们的钻石均来自负责任珠宝委员会认可的供应商。我们的订婚戒指白钻还带有 GIA 认证。
退货
维修和翻新
我们重视珠宝与佩戴者之间的联系，并为我们持久的设计和创新的工艺感到自豪。
这就是为什么我们提供自购买之日起 24 个月的保修，涵盖发生的任何损坏的每个部件。
超过该期限，我们将继续履行承诺，提供终身维修服务，费用低廉，确保您在未来几年内都能享受珠宝的魅力。如果无法维修，我们还提供回收服务，体现我们对可持续发展的奉献精神。
我们的保修不涵盖丢失的物品、产品的不当使用或存储以及第三方进行的任何维修或改装。
n3u 将承担与有效保修索赔相关的所有费用。
本保修提供的福利是法律赋予您的其他权利和救济的补充。详情请见下文。
在此在线申请保修，访问我们的一家商店或发送电子邮件至 info@n3u.com 寻求帮助。
此保证由以下机构提供：
n3u 有限公司
澳大利亚公司注册号 96 683 667 898
信息@n3u.com
我们在悉尼工厂提供维修服务，大多数情况下可以将珠宝修复至原始状态。
您可以通过我们的退货和维修提交维修申请，您需要提供订单的原始订单号和电子邮件地址。如果不在保修范围内，我们将提供维修预估费用，并在实物评估后确
我们的悉尼工坊提供翻新服务，大多数情况下可以将珠宝恢复到原始状态。
您可以通过我们的退货和维修提交翻新申请，并且您将需要订单的原始订单号和电子邮件地址。
尺寸与定制
我们建议您访问此处的尺寸指南，以获取有关如何确认您的戒指尺寸、软骨背衬或项链长度的信息。
由于戒指尺寸并非通用，请注意我们的尺寸与其他品牌的尺寸可能略有不同。我们建议选择可以更换的标准尺寸，不建议在不确定的情况下订购定制尺寸。
我们标志性的精致链式项链和手链可以定制以下长度；
细链手链 | 有 16 厘米或 18 厘米可选
细链项链 | 有 14 英寸、16 英寸、18 英寸或 20 英寸可供选择
根据要求将收取定制费，遗憾的是我们无法满足上述范围之外的任何定制要求。
请点击这里联系我们的客户服务团队获取报价。
我们提供一系列定制尺寸的戒指。
金属圈戒指 | 最大尺码 62
结婚戒指 | 定制选项取决于尺寸和克拉
根据要求将收取定制费，遗憾的是我们无法满足上述范围之外的任何定制要求。
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